في ديجيتال مارت، رضا العميل على رأس أولوياتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرنة، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
1. سياسة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 1 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو معيبة.
- إذا تم استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- إذا لم يتم استخدام المنتج ولا يزال بحالته الأصلية مع التغليف والملصقات سليمة.
ملاحظة: يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
2. سياسة الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال خلال نفس الفترة (7 أيام من الاستلام) في الحالات التالية:
- وجود مشكلة في المقاس أو اللون إذا كانت الخيارات متاحة.
- إذا رغب العميل باستبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى.
قد يتحمل العميل فرق السعر وتكاليف الشحن الإضافية في بعض حالات الاستبدال.
3. الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، وفي حالته الأصلية.
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو إتلافها بسبب سوء الاستخدام.
- يجب تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل خلال المدة المحددة.
- لا تشمل سياسة الإرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض خاصة محددة بوضوح أنها غير قابلة للاسترجاع.
4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
تواصل معنا على البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو الرقم 00966558620389.
- ارسل رقم الطلب، سبب الطلب، وأرفق صورًا (إن وجدت).
- سيتم مراجعة طلبك خلال 1-2 يوم عمل.
- في حال الموافقة، سيتم إعلامك بطريقة الشحن أو الاسترجاع.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إكمال الإجراء المطلوب.
5. المبالغ المستردة
- سيتم إرجاع المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- المدة تعتمد على آلية البنك أو مزود خدمة الدفع (عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل).
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
📝 نحرص على تقديم تجربة موثوقة وعادلة. إن كانت لديك أي استفسارات حول هذه السياسة، لا تتردد بالتواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية.
